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            盤山縣政協十屆四次會議提案答復:第54號

            發布時間:2021-12-10 瀏覽次數:2342

                張玲委員:
                您提出的關于《關于建議銀行出具吞卡吞款證明材料的提案》的建議已收悉,答復如下:
                一是關于ATM機吞卡吞款解決流程問題??h農業銀行對于吞卡吞款的問題,能做到及時取出,并且及時記錄客戶吞款金額、卡號、電話,清機之后把多余款項打到客戶卡上后及時通知客戶??h工行會告知本次存錢成功與否,銀行卡是否記錄在案,另外在流程上,手續上已較之前有所簡化??h建行在ATM機右側掛有吞卡解決流程制度,有應急電話及大堂經理電話,方便客戶第一時間了解解決方案和第一時間告知銀行吞卡狀況,對于吞卡情況建行會有系統記錄,會電話通知持卡者本人,在21個工作日內及時取卡。經溝通和了解,縣域內多家銀行對于ATM吞鈔問題有特定的人進行維護,需要雙人處理及上級授權,被吞卡人需拿身份證到前臺進行登記,在第二天都會在統一的時間,進行統計,發現差賬后,統一處理。吞卡期限一般為35日,如不及時登記,將作廢處理。目前因吞卡狀況而造成客戶驚慌失措,鬧情緒的情況已經逐漸減少;二是號召金融機構提高金融服務質量,滿足群眾金融需求。提高金融服務能力,經了解發現對于吞卡吞款類問題的發生,集中為老年人,各網點加強引導業務,通過宣傳讓更多的人去了解、掌握吞卡吞款的解決方案,避免發生因吞卡吞款類問題進行吵鬧。設立專門咨詢臺和人員,主動詢問并幫助老年人進行ATM操作,并在發生問題時,能及時引導登記及時解決。針對老年人每周挑選一天開設一個專門的服務窗口,提供優化服務,方便老年人存款取款,減少ATM機因操作失誤而出現的吞卡吞款問題。

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